森波 Simple Food 顧客服務與政策
森波 FAQ 常見問題
請問要如何預訂森波的餐點呢？
為了讓大家不用排隊就能吃到熱騰騰的健康餐，建議多多利用森波的「線上點餐系統 (iChef)」，輕鬆選擇喜愛的餐盒種類、配菜與份量，並完成線上付款。也歡迎加入 LINE 官方帳號（@simplefood）提前預訂，或是直接撥打門市電話（02-2545-2086）點餐喔！
森波可以外送嗎？
可以唷！只要訂購滿 800 元，且距離松山區門市 2 公里內，就可以享有免費外送服務！趕快揪辦公室同事一起訂購吧！另外也可以在 Foodpanda 或 UberEats 上搜尋「森波」點餐。
森波的健康餐盒可以根據需求客製化嗎？例如飯少或是換菜？
沒問題！森波非常鼓勵大家依照自己的飲食習慣來調整。點餐時可以自由選擇「飯量增減」，配菜義式烤時蔬外，還能貼心二選一（生菜沙拉 / 熱菜雞汁高麗菜）。有特殊需求如會議客製化餐點、隱藏版生 食級干貝等，都歡迎隨時跟我們討論。
森波六日或假日有營業嗎？
正常情況下，我們週末是沒有營業的唷。森波的營業時間跟著一般上班族的作息，也就是「見紅就休」！大家放假日可別撲空囉。
森波的實體門市在哪裡？搭捷運怎麼去？
森波實體門市位於台北市松山區。搭乘捷運至「台北小巨蛋站」5 號出口，距離僅 250公尺，步行幾分鐘即可抵達這座都市裡的微型露營地！非常適合附近上班族中午散步過來帶一份健康午餐。
在森波的付款方式有哪些？
森波現場以現金交易以及 iChef 線上點餐付款。
團體訂單多久前要跟森波預訂呢 ？
如果是公司行號、大型會議等超過 50 個餐盒的需求，建議 3 天前預訂，讓森波能好好幫大家準備最完美的美味健康營地大餐！
森波有素食餐盒嗎？
有的，森波提供蛋奶素與全素的品項：漫步森林野餐盒（松露野菇）。因為部分配菜可能含五辛或蛋奶，需要全素特製的朋友，請務必在點餐時備註告知喔！
在森波現場點餐要等多久？
用餐尖峰時間（例如中午 12:00-12:30），現場點餐大約需要等 15 分鐘。為了不浪費寶貴的休息時間，強力建議大家使用 iChef 線上預訂或是提前 LINE 私訊，門市取餐拿了就走，免排隊最輕鬆！
森波的餐盒有什麼特別之處？
森波的餐盒堅持使用原型食物與天然香料，採用少油少鹽的直火炙烤方式，保留食材的自然風味，讓大家享受健康又美味的用餐體驗。
森波的餐點吃起來會不會很清淡沒味道？
絕對不會！雖然森波堅持使用「原型食物」且不添加味精，但團隊非常擅長利用「天然香料」與「直火高溫」來逼出食材本身的鮮甜與焦香（例如超下飯的奶油蒜香蝦蝦與松露野菇！）。讓大家吃得健康少油鹽，還能享受豐富的味覺層次。
請問餐盒裡白白脆脆、吃起來像水梨的配菜是什麼？
這是森波詢問度最高的神祕食材：「豆薯」！它熱量極低、富含水分與膳食纖維，口感清脆鮮甜，是我們用來平衡直火烤肉風味的完美健康神隊友。想更了解森波的豆薯可以點我。
請問你們的飯是什麼飯？
森波使用的是來自花東縱谷的池上米，搭配部分藜麥調配的「池上稻香飯」。米粒晶瑩飽滿、Q彈香甜的池上米，搭配被譽為超級食物的印加藜麥，不僅保持著香氣與美味，更增加了蛋白質與高纖維！
森波 Simple Food 服務條款
歡迎您使用「森波 Simple Food」（以下簡稱我們、本品牌）之相關服務。當您透過官方網站、LINE 官方帳號、線上訂餐系統（iChef）或於門市進行消費時，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容。
一、 服務內容與訂單成立
訂購方式： 我們提供門市現場訂購、電話預訂及線上點餐系統服務。線上訂餐需依系統流程完成資料填寫與送出，方視為預約申請。
訂單確認： 由於餐點皆 為現點現做，所有訂單需經門市人員確認（或系統顯示「接單成功」）後，契約方告成立。
營業時間： 我們的標準營業時間為週一至週四 11:11 - 19:30，週五 11:11 - 19:11。非營業時間恕無法處理訂單回覆與製作。
二、 餐點供應與客製規範
食材特性： 我們堅持使用「原型食物」並採取少油、少鹽烹調。餐點內之烤季節時蔬會隨季節更替與每日進貨狀況調整，實際內容物以當日門市供應為準。
特別需求： 若有飯量增減或「生菜更換為熱菜」等特定需求，請務必於訂單備註欄位註明。若訂單已進入製作流程，恕無法受理變更。
產品圖片： 官網及文宣之圖片僅供參考，實際餐點份量與呈現可能因食材自然形態而略有差異。
三、 價格與付款方式
售價說明： 餐點售價以線上訂餐系統或門市公告為準。若有價格調整，將於相關平台同步更新，恕不另行個別通知。
付款機制： 我們接受現金、行動支付或第三方支付（依 iChef 系統提供之選項為準）。採外送服務者，需依約定方式預先完成付款或與外送員結清。
四、 取餐與配送規範
準時取餐： 為確保餐點維持最佳賞味品質，請於約定時間前往門市（台北市松山區南京東路四段133巷4弄26號1樓）取餐。若逾時未領取，因食安考量，我們將不負保管責任，且恕不退費。
外送服務： 若使用第三方物流服務（如 Lalamove），配送時間將視物流狀況而定。若因地址錯誤或收件人無法聯絡導致配送失敗，相關損失與再次配送之費用由顧客負擔。
五、 客製化與企業大宗訂購
預訂時限： 企業訂購或大量客製餐盒（預算 150-500 元區間或數量大於 50個）需提前 3-5 個工作天與我們聯繫確認。
取消與退款： 大宗訂單於確認接單並支付訂金（若有）後，若需取消，請於約定取餐日之 2 個工作天前通知。逾期取消者，我們將視備料狀況扣除必要成本後再行退款。
六、 退換貨與食安處理
檢查義務： 拿到餐點時請立即確認品項與數量是否正確。若有缺漏或明顯瑕疵，請當下向門市人員反映。
食安異常： 若餐點發生嚴重品質問題，請保留完整餐點與照片，並於取餐後 1 小時內與我們聯繫，我們將竭誠為大家處理換餐或退費事宜。因餐點屬於易腐敗之食品，不適用於一般網購之 7 天鑑賞期規範。
七、 聯絡資訊
若對服務條款有任何疑問，歡迎聯絡我們：
門市地址：105 臺北市松山區南京東路四段 133 巷 4 弄 26 號 1 樓
聯絡電話：02-2545-2086
LINE 官方帳號：@simplefood
森波 Simple Food 隱私權政策
歡迎您光臨「森波 Simple Food」（以下簡稱我們、本品牌）。我們非常重視每一位顧客的隱私權，為了讓您能夠安心使用我們的網站、LINE 官方帳號與線上訂餐服務（iChef），特此向您說明我們的隱私權保護政策，以保障您的權益：
一、 隱私權保護政策的適用範圍
本政策適用於您在使用本品牌官方網站、LINE 官方帳號（@simplefood）及專屬訂餐系統時，所涉及的個人資料蒐集、處理與利用。不適用於本網站以外的相關連結網站，也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。
二、 個人資料的蒐集、處理及利用方式
為了提供您最完善的餐飲預訂與客戶服務，我們將在以下情況蒐集您的個人資料：
線上訂餐與會員服務： 當您使用我們的線上點餐系統（iChef）或 LINE 官方帳號進行訂餐時，我們會請您提供必要的個人資料，包括：姓名、聯絡電話、送餐地址、電子郵件、LINE 帳號資訊等，以便完成餐點製作、聯絡取餐或外送安排。
顧客服務與行銷： 我們可能會將蒐集到的聯絡方式，用於回覆您的客訴或詢問。若您同意接收行銷資訊，我們偶爾會透過 LINE 或簡訊發送新品上市、門市優惠或專欄新文章等資訊（您可隨時取消訂閱）。
除非取得您的同意或受台灣相關法律規定，我們絕不會將您的個人資料提供給任何無關的第三方，或移作其他目的使用。
三、 資料的保護與第三方服務分享
系統安全： 我們的網站與訂餐系統主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施，嚴格保護您的個人資料。
第三方服務夥伴： 為了完成您的訂單，我們會將必要的配送資訊（如姓名、電話、地址）提供給合作的物流夥伴（如 Lalamove 等外送服務）。同 時，我們的線上點餐系統由 iChef 提供服務，金流處理則由合作之第三方支付機構進行，這些夥伴同樣受到嚴格的隱私權規範約束。
四、 您對個人資料的權利
依據台灣《個人資料保護法》第 3 條規定，您對您的個人資料享有以下權利：
查詢或請求閱覽。
請求製給複製本。
請求補充或更正。
請求停止蒐集、處理或利用。
請求刪除。
若您需要行使上述權利，或希望刪除您在我們系統中的訂餐會員資料，歡迎隨時透過門市電話或 LINE 官方帳號與我們聯繫，我們將儘速為您處理。
五、 隱私權保護政策之修正
因應科技發展、法規變更或營運需求，本品牌保留隨時修改本隱私權政策之權利。修改後的條款將發布於本網站上，不另行個別通知。建議您隨時留意最新公告。
六、 聯絡我們
若您對本隱私權政策有任何疑問，或想進一步了解我們的資料保護措施，歡迎透過以下方式與我們聯繫：
門市地址：105 臺北市松山區南京東路四段 133 巷 4 弄 26 號 1 樓
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